[Entrevista al Personal] Entradas para el Festival Aomori Nebuta: Un Servicio Confiable de Asientos Reservados para Visitantes Primerizos

Me encargo de respuestas a reservas inbound, arreglos de materiales de tour y registro de productos en Holiday Travel. Anteriormente trabajé en una importante empresa de viajes durante más de diez años, donde estuve involucrado en diversas operaciones, incluyendo planificación y arreglos de tours en autobús, procedimientos de JR y servir como personal en sitio en eventos a nivel nacional.

Me complace ayudarles con eso.

El Festival Nebuta tiene áreas de asientos reservados de pago con sillas alineadas a lo largo de las calles donde desfilan las carrozas nebuta. Vendemos entradas de acceso para estos asientos.

Si bien puede ver las nebuta desde las calles sin entradas, se llena extremadamente y, dependiendo de la hora y el lugar, puede ser difícil ver claramente. Con asientos reservados, puede sentarse cómodamente y disfrutar del festival, lo que hace que sea una experiencia mucho más agradable.

Comenzamos a vender entradas en 2024 y, afortunadamente, muchos clientes las compraron. Tanto el año pasado como este año, agotamos el número esperado de entradas. Realmente puedo sentir la alta demanda, y nos estamos preparando para ofrecer aún más entradas a los clientes el próximo año.

Hemos recibido comentarios como "El servicio fue cortés y claro" y "Poder ver las nebuta y los fuegos artificiales de cerca creó recuerdos maravillosos". Siento que poder ver el festival cómodamente desde asientos garantizados proporciona un gran valor para nuestros clientes.

Así es, las entradas del Festival Nebuta son entradas de papel tradicionales. Después de que los clientes compran las entradas en línea, algunas OTA (Agencias de Viajes en Línea) piden a los clientes que ingresen la dirección de su hotel o dirección en Japón al momento de la reserva. Cuando esta información no se proporciona, contactamos a los clientes por correo electrónico para solicitar la dirección de entrega de las entradas.

Sí. Una vez que las entradas llegan a nuestra oficina, las enviamos por correo a los hoteles de los clientes o direcciones japonesas varios días antes del festival, asegurándonos de que lleguen a los clientes a tiempo.

Si bien el envío al extranjero es difícil debido a los costos de envío, tratamos de ser lo más flexibles posible ofreciendo alternativas como recoger en nuestra oficina de Tokio o entrega en mano por el personal cuando las circunstancias lo requieren.

La mayoría de los clientes usa la entrega al hotel, pero una vez entregamos entradas en mano a pasajeros de crucero que no tenían alojamiento fijo. Nuestro personal fue a una cafetería cerca del Puerto de Yokohama para entregar las entradas, y el cliente estaba muy aliviado porque había estado preocupado por si las recibiría de manera segura.

Dado que manejamos entradas para muchos clientes, tengo cuidado de evitar errores de envío. Enviamos a los clientes números de seguimiento y números de asiento por correo electrónico para asegurar que puedan recibir sus entradas con confianza.

Así es. Como un pequeño servicio adicional, no solo enviamos las entradas solas; creamos materiales traducidos en inglés, chino, coreano y otros idiomas a partir de las pautas de los organizadores y los enviamos con las entradas. Incluimos notas sobre precauciones y consejos para disfrutar del festival para ayudar a los clientes a entender todo claramente.

También manejamos la correspondencia por correo electrónico en los idiomas de los clientes. Si bien la traducción es fácil hoy en día, tratamos de minimizar la carga de los clientes brindando apoyo en su idioma tanto como sea posible, abordando las ventas de entradas con una actitud de cuidado.

A partir del próximo año, estamos considerando revisar nuestros métodos de entrega, incluyendo potencialmente establecer un espacio de alquiler en Aomori donde podríamos entregar entradas en mano a todos los clientes.

Si podemos hacer esto realidad, los clientes podrían recibir sus entradas con certeza el día del evento, eliminando preocupaciones como "¿Me pregunto si han llegado a mi hotel?" Además, poder conocer a los clientes directamente sería maravilloso para nosotros también.

Anteriormente, un cliente del extranjero se hospedaba en un hotel donde el personal no podía entender inglés, y estaba ansioso por la entrega de las entradas. Cuando contactamos al hotel directamente en japonés para explicar sobre la entrega de las entradas, el cliente elogió nuestro "excelente servicio al cliente".

Exactamente. Al intervenir para proporcionar solo un poco de apoyo entre los clientes y los hoteles, podemos resolver ansiedades relacionadas con el idioma. Quiero que los clientes disfruten del festival con tranquilidad.

Aomori a principios de agosto alcanza temperaturas alrededor de 30°C (86°F) y es muy húmedo, por lo que la protección contra el calor es esencial. Recomiendo llevar sombreros, gafas de sol y agua. Tenga en cuenta que los paraguas no se pueden usar en el área de asientos reservados, por lo que esto es especialmente importante.

Además, si llueve, necesitará usar ropa impermeable en lugar de usar un paraguas, por lo que es bueno llevar eso. Puede comprar bebidas frías y artículos de enfriamiento en las tiendas de conveniencia japonesas.

El lugar se llena mucho, así que recomiendo llegar temprano para encontrar y confirmar la ubicación de su asiento. Los aspectos destacados del Festival Nebuta son definitivamente la belleza de las grandes carrozas nebuta y el baile dinámico de los bailarines haneto. También hay oportunidades para que los espectadores participen, permitiéndole experimentar de cerca la cultura tradicional de Aomori.

Este año comenzamos las ventas a finales de abril. El período más ocupado es aproximadamente dos meses antes del festival en junio. Dado que muchos clientes internacionales planifican sus viajes con mucha anticipación, creo que comprar las entradas temprano asegura la disponibilidad y evita que se agoten.

Así es. Las entradas de fin de semana y las entradas especiales para el día final que combinan fuegos artificiales con el desfile marítimo de nebuta son especialmente populares y se agotan rápidamente, por lo que buscamos asegurar más inventario el próximo año.

El Festival Nebuta es un festival tradicional japonés con una escala increíble. Las hermosas carrozas nebuta y los alegres bailarines haneto crean escenas verdaderamente dinámicas que le permiten ver, escuchar y sentir la cultura japonesa con todo su ser. ¡Definitivamente quiero que lo experimente en persona!

Brindamos apoyo completo para asegurar que los clientes puedan recibir sus entradas de manera confiable según sus circunstancias, así que siéntanse seguros de dejarlo en nuestras manos.