![[Entrevista al Personal] Entradas con Asientos Reservados para el Gion Matsuri: Lo Que Más Valoramos en el Servicio al Cliente e Historias Conmovedoras](https://assets.hldycdn.com/cdn-cgi/image/format=webp,width=1024,quality=75/375e5b0c-ee50-4e5f-954b-c0e5ab2bc537.jpg)
El Gion Matsuri, celebrado anualmente en julio en Kioto, es uno de los festivales de verano más representativos de Japón, cautivando a visitantes tanto de Japón como del extranjero con sus magníficas carrozas yamahoko y los resonantes sonidos de la música Gion-bayashi.
Hoy realizamos una entrevista con nuestra compañera Emily, quien se encarga de la gestión de entradas para el Gion Matsuri y atiende principalmente a nuestros clientes internacionales. Originaria de Tainan, Emily habla chino tradicional e inglés, y ocasionalmente proporciona servicios de guía para clientes del extranjero. Escucharemos a Emily sobre sus experiencias únicas con clientes y sus conocimientos sobre las entradas del Gion Matsuri.
Sobre las Entradas con Asientos Reservados del Gion Matsuri
Emily respondiendo a la entrevista
Gracias por tomarte el tiempo hoy. Primero, ¿podrías presentarte, por favor?
Me encargo de responder a las reservas entrantes, la organización de materiales para tours y el registro de productos en Holiday Travel. Soy originaria de Tainan y puedo hablar chino tradicional e inglés.
Emily, eres multilingüe y también trabajas como guía, ¿verdad?
Así es. Mi función principal es el soporte de reservas en línea, pero ocasionalmente tengo oportunidades de hablar directamente con los clientes como guía.
Me encantaría saber más sobre tu trabajo como guía más tarde. Primero, déjame preguntarte sobre el Gion Matsuri: ¿qué son exactamente las entradas con asientos reservados?
Asientos Reservados
Son entradas con asientos reservados que te permiten ver la procesión de las carrozas yamahoko del Gion Matsuri de cerca y cómodamente. Como el Gion Matsuri está extremadamente concurrido, estas entradas son perfectas para quienes desean sentarse y disfrutar viendo la procesión de yamahoko con comodidad.
Ya veo, ¡justo como las entradas con asientos reservados del Festival Aomori Nebuta!
Exactamente. Las entradas del Gion Matsuri también son de papel, así que las entregamos por correo. Las enviamos a la dirección donde los clientes se hospedan en Japón.
Aunque es poco común, cuando el envío por correo al alojamiento es difícil, a veces organizamos la entrega directa de las entradas a los clientes en persona.
Procesión de Yamahoko del Gion Matsuri
Historias Memorables con Clientes
Así que a veces entregas en persona. ¿Tienes algún episodio memorable?
Una experiencia particularmente memorable fue con una clienta que viajaba sola desde algún lugar de Europa.
¿Una viajera solitaria? ¿Cómo era ella?
Se comunicaba conmigo en inglés a través de WhatsApp usando herramientas de traducción, y estaba preocupada por recibir las entradas en su alojamiento, así que dijo que quería "recibir las entradas directamente".
Inicialmente, planeamos reunirnos en nuestra oficina de Tokio, pero su vuelo se retrasó el día anterior y parecía exhausta, además de que no conocía bien la zona. Así que decidí viajar a su alojamiento en Tokio para entregarle las entradas personalmente.
¡Hasta su alojamiento! Eso debe haber sido todo un desafío.
Cuando realmente la conocí, era muy alegre y conversadora, charlando sin parar aunque no podíamos comunicarnos perfectamente (risas). Me contaba con fervor sobre sus preocupaciones de viaje como "Este alojamiento es un poco..." y "Tengo hambre pero no sé dónde comer".
Viajar solo puede ser solitario. ¿Qué pasó después?
Parecía tener varias dificultades, así que me preocupé pensando "¿Podrá realmente viajar sola de Tokio a Kioto?" Pero luego me contactó por WhatsApp. Me envió fotos mostrando que había llegado con seguridad a la estación del shinkansen e incluso imágenes del día del Gion Matsuri.
¡Incluso te envió fotos!
¡Sí! Las fotos la mostraban disfrutando realmente del festival incluso bajo una lluvia intensa, y verlas me hizo feliz también.
Estaba tan encantada, y me sentí muy contenta de que llegáramos a tiempo.
Experiencias Especiales como Guía
Como mencionamos anteriormente, también trabajas como guía, ¿no es así?
Sí, ocasionalmente asumo tareas de guía. El mes pasado, de repente tuve que encuadrarme de un tour de peregrinación de Makoto Shinkai.
¿De repente? ¿Qué sucedió?
Originalmente, otro guía iba a encargarse, pero de repente no pudo hacerlo. Era una familia de Taiwán, y su hija de secundaria era una gran fan de "Your Name" y "Suzume no Tojimari".
¡Eso es una gran responsabilidad! ¿Fue difícil la preparación?
Como su hija tenía tantas expectativas, sentí que no podía decepcionarla. Para hacer el tour más agradable para ellos, volví a ver el anime e hice visitas de reconocimiento antes de la fecha del tour para prepararme a fondo.
¿Cómo fue el tour en realidad?
Preparé capturas de pantalla del anime y las guié diciendo "Esta escena apareció aquí", y la hija estaba absolutamente encantada.
¡Excelente preparación! ¿Toda la familia lo disfrutó?
El hijo de primaria inicialmente no estaba interesado en el anime y no quería caminar. Pero la madre medió hábilmente entre ellos.
Los viajes en familia pueden ser desafiantes cuando los intereses difieren.
Exactamente. Pero gradualmente el hijo se abrió e incluso comenzó a llamarme por un apodo. ¡Era tan adorable! (risas)
¡Qué encantador! Es una historia tan conmovedora.
Lo Que Más Valoramos en la Comunicación en Línea
Incluyendo la gestión de entradas del Gion Matsuri, tus interacciones con clientes son principalmente en línea. ¿A qué prestas atención cuando te comunicas con personas que no puedes ver cara a cara?
Lo que siempre tengo en mente es pensar "Si estuviera en la posición del cliente, ¿qué querría que hicieran por mí?"
¿Cómo se ve eso específicamente?
Proporciono proactivamente la información necesaria antes de que me la pidan, y envío recordatorios sobre protección contra el calor e hidratación para los días del festival. Las personas que vienen del extranjero podrían no ser capaces de imaginar qué tan calurosos y húmedos pueden ser los veranos japoneses.
Efectivamente, los veranos japoneses son más intensos de lo imaginado.
Incluso para los tours de guía, dado que una sesión de fotos de una hora puede implicar bastante caminata, envío recordatorios anticipados por WhatsApp diciendo "Por favor, cuídese el día del tour".
Tal atención al detalle es tan importante.
Los clientes han venido desde el extranjero hasta Japón y han elegido nuestros servicios. Quiero que disfruten su experiencia hasta el final. Con ese sentimiento, brindamos el mejor apoyo que podemos dentro de nuestro alcance.
Eso es maravilloso. Tener personal como Emily debe dar a los clientes gran tranquilidad cuando participan en tours. ¡Gracias por compartir estas valiosas experiencias hoy!
Muchas gracias a usted también.
Para reservas y detalles sobre las entradas con asientos reservados del Gion Matsuri:
