Nuestro Primer Desafío Organizando Entradas para el Festival de Fuegos Artificiales de Ōmagari | Construyendo un Servicio a través de la Mejora Continua

Manejo respuestas de reservas entrantes, preparación de materiales de tour y registro de productos en Holiday Travel. Anteriormente, trabajé en una importante compañía de viajes durante más de diez años, donde estuve involucrado en varias operaciones incluyendo la planificación y organización de tours en autobús, procedimientos de JR y como personal en eventos en todo el país.

Estaré encantado de ayudarles con eso.

Similar al Festival de Gion y al Festival de Nebuta, estas son entradas que te permiten ver los fuegos artificiales desde asientos reservados designados. Hay varios tipos incluyendo sillas de tubo y áreas donde te sientas sobre sábanas azules. Esta vez, vendimos entradas para asientos de silla de tubo.

Correcto. Comenzamos este año.

En realidad, el éxito de nuestras entradas del Festival de Gion fue el catalizador. En 2023, el Festival de Gion fue muy popular entre nuestros clientes entrantes, así que pensamos que otros festivales también podrían venderse bien.

Así que gradualmente nos expandimos al Festival de Nebuta y al Festival de Yosakoi. Luego pensamos, "¿Tal vez podríamos hacer eventos además de festivales?" y ahí fue cuando dirigimos nuestra atención a los festivales de fuegos artificiales.

Porque es un festival de fuegos artificiales famoso y parecía haber demanda de clientes extranjeros. También consideramos los Fuegos Artificiales de Nagaoka en Niigata, pero había restricciones en las compras grupales entrantes. Ōmagari permitía compras sin importar si los clientes eran nacionales o internacionales, así que decidimos probarlo.

Es completamente diferente. Las entradas son para asientos reservados en el festival de fuegos artificiales, pero los grupos necesitan entrar juntos. Y para la entrada grupal, había un requisito de que la agencia de viajes debía guiar a los clientes al lugar.

Correcto. Para Gion y Nebuta, enviamos las entradas a los clientes individualmente por correo, pero eso no estaba permitido para Ōmagari. Así que hicimos que todos los clientes se reunieran en la Estación de Ōmagari y que un guía los escoltara al área de asientos reservados.

Sí. Tuvimos que organizar guías, preparar materiales, proporcionar instrucciones detalladas a los clientes, crear explicaciones ilustradas con fotos del punto de encuentro... Había muchos más puntos de preparación que otras entradas de festivales, y procedimos a través de prueba y error.

Se vendieron mejor de lo esperado. Inicialmente vendimos un número limitado de entradas, pero se agotaron rápidamente, así que adquirimos y vendimos entradas adicionales.

Establecimos la hora de encuentro bastante temprano. Para prepararnos para las multitudes esperadas ese día, permitimos tiempo suficiente para el tránsito.

Exactamente. Por eso proporcionamos instrucciones detalladas sobre el punto de encuentro y las rutas utilizando mapas ilustrados.

Debido a problemas con las entradas del Shinkansen, hubo dos grupos de clientes que no pudieron llegar a la hora de encuentro.

Esos clientes se encontraron con el guía en un lugar diferente, y creamos un grupo de chat con Holiday Travel, el guía y los clientes para coordinar.

Correcto. Ese día, nuestro guía fue realmente flexible al manejar varias situaciones. Después del evento, proporcionaron comentarios detallados, lo cual fue extremadamente valioso para el próximo año.

Cosas como permitir más tiempo para el reconocimiento preliminar, que los restaurantes alrededor de la estación están abarrotados a principios de la tarde, y que aunque hay muchos puestos de comida en el lugar, no hay muchas áreas con sombra para sentarse. Había mucha información que solo puedes conocer estando allí ese día, y será muy útil en el futuro.

Exactamente. Recibimos tanta información que no puedes conocer sin ir al lugar, y estoy realmente agradecido. Creo que podremos manejar las cosas mucho más suavemente el próximo año.

Primero, queremos aumentar el número de entradas vendidas para poder proporcionar oportunidades para que más clientes vean los fuegos artificiales de Ōmagari.

Además, dado que Akita está lejos, nos gustaría crear paquetes de hotel que combinen entradas con alojamiento.

También, asegurar guías que estén familiarizados con el área. Creo que habrá muchas situaciones irregulares ese día, así que tener incluso un guía con conocimiento local sería muy tranquilizador.

Realmente fue nuestra primera vez y estábamos encontrando nuestro camino, pero poder ayudar a los clientes a disfrutar de este evento tradicional de verano japonés lo hizo valer la pena.

Sí. Recibimos muchos comentarios de nuestros guías, así que estamos usando la experiencia de este año para prepararnos para proporcionar un servicio aún más completo. Queremos hacer que cualquier persona interesada en el Festival de Fuegos Artificiales de Ōmagari pueda asistir con tranquilidad.