오마가리 불꽃놀이 축제 티켓 준비의 첫 도전 | 지속적인 개선을 통한 서비스 구축

홀리데이 트래블에서 인바운드 예약 대응, 투어 자료 준비, 상품 등록 업무를 담당하고 있습니다. 이전에는 대형 여행사에서 10년 이상 근무하며 버스 투어 기획 및 준비, JR 수속, 전국 행사장 현장 직원 등 다양한 업무에 참여했습니다.

기꺼이 도와드리겠습니다.

기온 축제나 네부타 축제와 마찬가지로 지정된 지정석에서 불꽃놀이를 관람할 수 있는 티켓입니다. 파이프 의자와 돗자리를 깔고 앉는 구역 등 다양한 종류가 있습니다. 이번에는 파이프 의자 좌석 티켓을 판매했습니다.

맞습니다. 올해부터 시작했습니다.

사실 기온 축제 티켓의 성공이 계기가 되었습니다. 2023년에 기온 축제가 인바운드 고객들에게 매우 인기가 많았기 때문에 다른 축제도 잘 팔릴 것이라고 생각했습니다.

그래서 점차 네부타 축제와 요사코이 축제로 확대했습니다. 그러다가 "축제 외의 행사도 가능할까?"라고 생각하게 되었고, 그때 불꽃놀이 축제에 주목했습니다.

유명한 불꽃놀이 축제이고 해외 고객들로부터 수요가 있을 것 같았기 때문입니다. 니이가타의 나가오카 불꽃놀이도 고려했지만 인바운드 단체 구매에 제한이 있었습니다. 오마가리는 국내외 고객 구분 없이 구매가 가능했기 때문에 시도해보기로 결정했습니다.

완전히 다릅니다. 티켓은 불꽃놀이 축제의 지정석용이지만 단체는 함께 입장해야 합니다. 그리고 단체 입장을 위해서는 여행사가 고객을 행사장까지 안내해야 한다는 요구사항이 있었습니다.

맞습니다. 기온과 네부타 축제는 고객에게 개별적으로 티켓을 우편으로 보내지만 오마가리는 그것이 허용되지 않았습니다. 그래서 모든 고객이 오마가리역에서 만나 가이드가 지정석 구역까지 안내하도록 했습니다.

네. 가이드를 준비하고, 자료를 준비하고, 고객에게 자세한 안내를 제공하고, 사진이 포함된 만남 장소 설명을 만들고... 다른 축제 티켓보다 훨씬 많은 준비 사항이 있었고 시행착오를 거치며 진행했습니다.

예상보다 잘 팔렸습니다. 처음에는 제한된 수량의 티켓을 판매했지만 빠르게 매진되어 추가 티켓을 구매해서 판매했습니다.

만남 시간을 상당히 일찍 설정했습니다. 당일 예상되는 혼잡에 대비해 이동 시간을 충분히 확보했습니다.

정확합니다. 그래서 그림이 포함된 지도를 사용하여 만남 장소와 경로에 대한 자세한 안내를 제공했습니다.

신칸센 티켓 문제로 인해 만남 시간에 맞출 수 없었던 고객이 두 그룹 있었습니다.

그 고객들은 다른 장소에서 가이드를 만났고, 홀리데이 트래블, 가이드, 고객이 함께하는 채팅 그룹을 만들어 조정했습니다.

맞습니다. 당일 가이드가 다양한 상황을 정말 유연하게 처리했습니다. 행사 후에는 자세한 피드백을 제공해주어 내년을 위해 매우 귀중한 정보가 되었습니다.

사전 답사에 더 많은 시간을 할애하는 것, 역 주변 식당이 이른 오후에 혼잡하다는 것, 행사장에 음식 노점이 많지만 앉을 수 있는 그늘진 곳이 많지 않다는 것 등입니다. 당일 현장에 있어야만 알 수 있는 많은 정보가 있었고, 앞으로 매우 도움이 될 것입니다.

정확합니다. 행사장에 가보지 않으면 알 수 없는 많은 정보를 받았고 정말 감사합니다. 내년에는 훨씬 더 원활하게 처리할 수 있을 것 같습니다.

먼저 판매 티켓 수를 늘려서 더 많은 고객이 오마가리 불꽃놀이를 관람할 수 있는 기회를 제공하고 싶습니다.

또한 아키타가 멀리 떨어져 있기 때문에 티켓과 숙박을 결합한 호텔 패키지를 만들고 싶습니다.

또한 지역에 익숙한 가이드를 확보하는 것입니다. 당일에는 많은 예외 상황이 있을 것이므로 현지 지식을 가진 가이드가 한 명이라도 있다면 매우 든든할 것입니다.

정말 처음이어서 시행착오를 겪으며 진행했지만, 고객들이 일본의 전통적인 여름 행사를 즐길 수 있도록 도울 수 있어서 보람 있었습니다.

네. 가이드로부터 많은 피드백을 받았으므로 올해의 경험을 활용해 더욱 포괄적인 서비스를 제공할 준비를 하고 있습니다. 오마가리 불꽃놀이 축제에 관심이 있는 사람이라면 누구나 안심하고 참석할 수 있도록 만들고 싶습니다.