ความท้าทายครั้งแรกในการจัดตั๋วเทศกาลดอกไม้ไฟโอมาการิ | การสร้างบริการผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ฉันดูแลการตอบสนองการจองขาเข้า การจัดเตรียมเอกสารทัวร์ และการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ที่ Holiday Travel ก่อนหน้านี้ ฉันทำงานที่บริษัททัวร์ขนาดใหญ่มากว่าสิบปี ที่ซึ่งฉันได้มีส่วนร่วมในงานต่างๆ รวมถึงการวางแผนและจัดการทัวร์รถบัส ขั้นตอน JR และทำหน้าที่เป็นพนักงานในสถานที่ของงานทั่วประเทศ

ฉันยินดีที่จะช่วยคุณ

คล้ายกับเทศกาลกิออนและเทศกาลเนบูตะ ตั๋วเหล่านี้ช่วยให้คุณชมดอกไม้ไฟจากที่นั่งสำรองที่กำหนดไว้ มีหลายประเภทรวมถึงเก้าอี้ท่อและพื้นที่ที่นั่งบนแผ่นสีน้ำเงิน ครั้งนี้ เราขายตั๋วสำหรับที่นั่งเก้าอี้ท่อ

ถูกต้อง เราเริ่มปีนี้

จริงๆ แล้ว ความสำเร็จของตั๋วเทศกาลกิออนเป็นตัวเร่ง ในปี 2023 เทศกาลกิออนได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้าขาเข้าของเรา ดังนั้นเราคิดว่าเทศกาลอื่นๆ อาจขายดีเช่นกัน

ดังนั้นเราค่อยๆ ขยายไปยังเทศกาลเนบูตะและเทศกาลโยซาโคอิ จากนั้นเราคิดว่า "บางทีเราอาจทำงานอื่นนอกเหนือจากเทศกาล?" และนั่นคือตอนที่เราหันความสนใจไปที่เทศกาลดอกไม้ไฟ

เพราะมันเป็นเทศกาลดอกไม้ไฟที่มีชื่อเสียงและดูเหมือนจะมีความต้องการจากลูกค้าต่างประเทศ เรายังพิจารณาดอกไม้ไฟนางาโอกะในนีงาตะด้วย แต่มีข้อจำกัดในการซื้อกลุ่มขาเข้า โอมาการิอนุญาตให้ซื้อไม่ว่าลูกค้าจะเป็นในประเทศหรือต่างประเทศ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจลองดู

แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ตั๋วสำหรับที่นั่งสำรองที่เทศกาลดอกไม้ไฟ แต่กลุ่มต้องเข้าด้วยกัน และสำหรับการเข้ากลุ่ม มีข้อกำหนดว่าหน่วยงานท่องเที่ยวต้องแนะนำลูกค้าไปยังสถานที่จัดงาน

ถูกต้อง สำหรับกิออนและเนบูตะ เราส่งตั๋วทางไปรษณีย์ให้ลูกค้าแต่ละคน แต่โอมาการิไม่อนุญาต ดังนั้นเราจึงให้ลูกค้าทุกคนพบกันที่สถานีโอมาการิและให้ไกด์พาพวกเขาไปยังพื้นที่ที่นั่งสำรอง

ใช่ เราต้องจัดไกด์ เตรียมเอกสาร ให้คำแนะนำโดยละเอียดแก่ลูกค้า สร้างคำอธิบายจุดนัดพบที่มีภาพประกอบ... มีจุดเตรียมการมากกว่าตั๋วเทศกาลอื่นๆ มาก และเราดำเนินการผ่านการลองผิดลองถูก

ขายดีกว่าที่คาดไว้ เราขายตั๋วจำนวนจำกัดในตอนแรก แต่ขายหมดอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงจัดหาและขายตั๋วเพิ่มเติม

เราตั้งเวลานัดพบค่อนข้างเร็ว เพื่อเตรียมรับมือกับฝูงชนที่คาดว่าจะมาในวันนั้น เราให้เวลาเพียงพอสำหรับการเดินทาง

ถูกต้อง นั่นคือเหตุผลที่เราให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับจุดนัดพบและเส้นทางโดยใช้แผนที่ที่มีภาพประกอบ

เนื่องจากปัญหาตั๋วชินคันเซ็น มีลูกค้าสองกลุ่มที่ไม่สามารถมาถึงเวลานัดพบได้

ลูกค้าเหล่านั้นพบไกด์ที่สถานที่อื่น และเราสร้างกลุ่มแชทที่มี Holiday Travel ไกด์ และลูกค้าเพื่อประสานงาน

ถูกต้อง ในวันนั้น ไกด์ของเรามีความยืดหยุ่นจริงๆ ในการจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ หลังจากงาน พวกเขาให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียด ซึ่งมีคุณค่ามากสำหรับปีหน้า

เช่น การให้เวลามากขึ้นสำหรับการสำรวจเบื้องต้น ร้านอาหารรอบสถานีมีผู้คนมากในช่วงบ่าย และแม้ว่าจะมีแผงอาหารมากมายในสถานที่จัดงาน แต่ไม่มีพื้นที่ร่มเงาที่นั่งมากนัก มีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถรู้ได้เฉพาะเมื่อไปที่สถานที่ในวันนั้น และมันจะเป็นประโยชน์มากในอนาคต

ถูกต้อง เราได้รับข้อมูลมากมายที่คุณไม่สามารถรู้ได้โดยไม่ไปที่สถานที่จัดงาน และฉันขอบคุณจริงๆ ฉันคิดว่าเราจะสามารถจัดการได้อย่างราบรื่นมากในปีหน้า

ขั้นแรก เราต้องการเพิ่มจำนวนตั๋วที่ขายเพื่อให้ลูกค้ามากขึ้นมีโอกาสชมดอกไม้ไฟโอมาการิ

นอกจากนี้ เนื่องจากอาคิตะอยู่ห่างไกล เราต้องการสร้างแพ็คเกจโรงแรมที่รวมตั๋วกับที่พัก

นอกจากนี้ การมั่นใจว่ามีไกด์ที่คุ้นเคยกับพื้นที่ ฉันคิดว่าจะมีสถานการณ์ที่ไม่ปกติมากมายในวันนั้น ดังนั้นการมีไกด์ที่มีความรู้ในท้องถิ่นแม้เพียงหนึ่งคนจะทำให้รู้สึกมั่นใจมาก

มันเป็นครั้งแรกของเราจริงๆ และเราก็ลองผิดลองถูกไป แต่การสามารถช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับงานฤดูร้อนแบบดั้งเดิมของญี่ปุ่นนี้ทำให้มันคุ้มค่า

ใช่ เราได้รับข้อเสนอแนะมากมายจากไกด์ของเรา ดังนั้นเรากำลังใช้ประสบการณ์ของปีนี้เพื่อเตรียมการให้บริการที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น เราต้องการทำให้ทุกคนที่สนใจเทศกาลดอกไม้ไฟโอมาการิสามารถเข้าร่วมได้อย่างสบายใจ