首次挑戰安排大曲煙火大會門票 | 透過持續改善建構服務

我在Holiday Travel負責入境預訂回應、旅遊材料安排和產品註冊工作。之前,我在一家大型旅行社工作了十多年,參與了包括巴士旅遊規劃和安排、JR手續以及在全國各地活動現場擔任工作人員等各種業務。

我很樂意為您介紹。

與祇園祭和睡魔祭類似,這些門票允許您從指定的預留座位觀看煙火。有各種類型,包括管式椅子和鋪著藍色墊子的區域。這次我們銷售的是管式椅子座位的門票。

沒錯。我們從今年開始的。

實際上,祇園祭門票的成功是催化劑。2023年,祇園祭在我們的入境客戶中非常受歡迎,所以我們認為其他節慶可能也會賣得很好。

所以我們逐步擴展到睡魔祭和夜來祭。然後我們想:「也許我們可以做節慶以外的活動?」那時我們把注意力轉向了煙火大會。

因為這是一個著名的煙火大會,而且似乎有來自海外客戶的需求。我們也考慮過新潟的長岡煙火,但入境團體購買有限制。大曲允許購買,無論客戶是國內還是國際的,所以我們決定嘗試一下。

完全不同。門票是用於煙火大會的指定席,但團體需要一起入場。而且對於團體入場,有一個要求是旅行社必須引導客戶到會場。

沒錯。對於祇園和睡魔祭,我們單獨將門票郵寄給客戶,但大曲不允許這樣做。所以我們讓所有客戶在大曲站會面,由導遊護送他們到指定座位區。

是的。我們必須安排導遊,準備材料,向客戶提供詳細說明,創建帶有照片插圖的會面地點說明...準備工作比其他節慶門票多得多,我們透過反覆試驗進行。

銷售情況好於預期。我們最初銷售了有限數量的門票,但很快就售罄了,所以我們採購並銷售了額外的門票。

我們將會面時間設置得相當早。為了準備當天的預期人群,我們為交通留出了充足的時間。

正是如此。這就是為什麼我們使用插圖地圖提供了關於會面地點和路線的詳細說明。

由於新幹線門票問題,有兩組客戶無法趕上會面時間。

那些客戶在不同的地點與導遊會面,我們創建了一個Holiday Travel、導遊和客戶一起的聊天群組來協調。

沒錯。那天,我們的導遊在處理各種情況時真的非常靈活。活動後,他們提供了詳細的回饋,這對明年來說非常寶貴。

比如為初步考察留出更多時間,車站周圍的餐廳在下午早些時候會很擁擠,雖然會場有很多食品攤位,但沒有很多有陰涼的坐著的地方。有很多只有那天在現場才能知道的資訊,這將對未來非常有幫助。

正是如此。我們收到了很多不去會場就無法知道的資訊,我真的很感激。我認為明年我們能夠更順利地處理事情。

首先,我們想增加銷售的門票數量,以便為更多客戶提供觀看大曲煙火的機會。

此外,由於秋田很遠,我們想創建將門票與住宿相結合的酒店套餐。

另外,確保熟悉該地區的導遊。我認為那天會有很多不規則的情況,所以如果有一個具有當地知識的導遊,將會非常令人安心。

這確實是我們的第一次,我們是在摸索中前進,但能夠幫助客戶享受這一傳統的日本夏季活動使它變得值得。

是的。我們從導遊那裡收到了很多回饋,所以我們正在利用今年的經驗準備提供更全面的服務。我們希望讓任何對大曲煙火大會感興趣的人都能安心參加。